Politique d'expédition
Politique de retour de Supplend
Notre engagement
Chez Supplend, nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement avec vos achats. Nous avons une totale confiance dans la qualité et l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement étendue de 365 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos produits dans ce délai pour un remboursement complet, sans poser de questions.
Comment retourner un produit
Délai de retour : Vous avez le droit d'annuler l'achat du Stylo de soin des ongles jusqu'à 365 jours après réception, sans donner de raison. Après annulation, vous disposez de 365 jours supplémentaires pour retourner votre produit.
Procédure de retour :
- Assurez-vous de toujours contacter le service client de Supplend au préalable.
- Remplissez complètement notre formulaire de retour, imprimez-le, et placez-le dans le colis.
- Il est essentiel que les articles retournés soient envoyés à notre adresse de retour par vos propres moyens. Veuillez joindre une preuve d'expédition et le code Track & Trace pour suivre votre retour.
- Les articles doivent, dans la mesure du possible, être renvoyés dans leur emballage d'origine.
- Remarque : les produits retournés sans formulaire de retour ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Frais & remboursement
Frais : Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Nous acceptons les retours même si le Stylo de soin des ongles a été entièrement utilisé.
Remboursement : Les remboursements sont traités via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Remarque : les produits retournés sans formulaire de retour ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Exceptions
Veuillez noter que certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée.
- Les produits qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été rompu après la livraison.
Produits endommagés et garantie
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle sans tarder. Merci d’inclure des photos montrant clairement le problème que vous rencontrez.
Veuillez noter que la garantie sera annulée si vous passez une deuxième commande du même produit, car nous considérons que le produit fonctionne normalement.
Annulation & commandes non retirées
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Après cela, les frais d'expédition et de retour sont à votre charge. Consultez notre politique d'expédition ici.
Les commandes non retirées au point de collecte seront retournées à notre entrepôt. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours et notre politique, contactez-nous via support@supplend.com ou via notre formulaire de contact.
Coordonnées de l'entreprise
Email : support@supplend.com
Téléphone : +31 683419116
Nom de l'entreprise : Supplend
Chambre de commerce : 92392598
Numéro de TVA : NL866027610B01
Adresse : Burgemeester van Tuyllkade 76BS, Utrecht, 3553AL, Pays-Bas.
Remarque : Il ne s'agit pas d'une adresse de visite ou de retour.