Expédition, délais de livraison et retours
Expédition
Délai de livraison
Le délai de livraison de Stylo de soin des ongles est de 1 à 2 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. Si votre colis n'est pas arrivé après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre envoi.
Notre promesse au client :
Paiement sécurisé
Un véritable service client dans les 24 heures.
Chez Supplend, nous sommes synonymes de service et nous avons toujours l'environnement à cœur. Nous utilisons autant que possible des transporteurs qui livrent électriquement ou à vélo, c'est pour nous une évidence !
DÉLAI DE TRAITEMENT
Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous expédions du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Veuillez prévoir deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande (par exemple, si vous commandez le lundi, votre commande sera expédiée le mardi ou le mercredi).
À partir du moment où le colis est prêt à être expédié et que vous recevez la confirmation d'expédition par e-mail, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans les délais suivants :
France : 1-2 jours ouvrables
Belgique : 1-2 jours ouvrables
Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'estimations et que les commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard que prévu. Les commandes peuvent prendre plus de temps en raison des retards du service de messagerie. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions la vérifier.
QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
Nous offrons un service d'expédition gratuit (incluant le suivi et la traçabilité). Ce service comprend une assurance en cas de vol, de perte ou de détérioration du colis.
PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité possible sans perdre de vue la durabilité. Veuillez noter que dans des cas exceptionnels, la livraison de votre commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. En raison de la très forte demande actuelle et du renforcement des mesures de protection contre la corrosion, des retards d'expédition de 3 à 5 jours peuvent se produire.
Malheureusement, il peut arriver qu'un envoi soit retardé en raison de l'utilisation de transporteurs externes. Si, pour une raison quelconque, nous ne parvenons pas à respecter le délai de livraison promis, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes. Des retards de livraison peuvent se produire si vous avez fourni des informations manquantes ou incorrectes. Nous vous contacterons pour mettre à jour les informations de livraison.
Traitement de la commande
Votre commande sera traitée le jour même. Si nous recevons votre commande avant midi, nous la présenterons à notre transporteur le jour même.
Si votre commande a déjà été emballée et préparée pour l'expédition, nous ne pouvons pas l'annuler à ce stade.
Les changements d'adresse au cours du processus d'expédition entraînent des frais supplémentaires, qui sont à la charge du client. Veuillez donc vous assurer que votre adresse de livraison est correcte.
Processus de commande
Une fois que vous avez passé votre commande, nous la préparons pour l'expédition et vous recevez un courriel confirmant votre commande.
Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez le(s) numéro(s) de commande, que vous pouvez utiliser pour suivre votre (vos) envoi(s) sur notre site web sous "Suivi de l'envoi".
Retours
Si vous souhaitez échanger ou retourner votre produit et que vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez la possibilité de soumettre une demande dans les 365 jours suivant la réception de votre première commande. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un e-mail à support@supplend.com.
Nous vous demandons d'accepter la commande lorsqu'elle est livrée par notre service de messagerie. Toutefois, si vous décidez de refuser le colis à la porte, nous respecterons bien entendu ce choix.
Il est très important de souligner que, que vous acceptiez ou refusiez le colis, la procédure de retour exige que vous renvoyiez vous-même le colis en utilisant le formulaire de retour fourni et l'adresse de retour indiquée. Veuillez noter que les articles retournés ne nous sont pas automatiquement renvoyés. Il est donc essentiel que vous preniez l'initiative de nous renvoyer le colis vous-même.
Une fois que vous nous avez informés de votre intention de renvoyer le produit, nous pouvons vous demander de fournir une preuve des articles renvoyés sous la forme d'un reçu d'expédition et de partager le code Track & Trace correspondant. Malheureusement, si un produit est perdu pendant le processus de retour et qu'aucun code Track & Trace n'est disponible, nous ne pouvons pas procéder au remboursement du prix d'achat. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.
Conditions de retour
Chez Supplend, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. Nous avons pleinement confiance en leur qualité et leur efficacité, et nous nous efforçons de faire en sorte que vous fassiez votre achat en toute confiance.
Ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre produit, vous pouvez demander un remboursement complet sans poser de questions. De plus, votre achat est protégé par une garantie de remboursement de 365 jours, vous permettant de demander un retour dans un délai d'un an.
Il est important de noter que les frais de retour des produits sont à la charge du client, via le service de messagerie de son choix.
Même si vous avez entièrement utilisé notre stylo de soin des ongles, nous acceptons les retours sans hésitation.
Remboursement
Si le consommateur a payé un montant, Supplend le remboursera dans les plus brefs délais. Le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par Supplend. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur.
Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute perte de valeur du produit.
La garantie de 365 jours expire lors d'une deuxième commande. Si vous effectuez un autre achat, nous supposerons que le produit fonctionne de manière satisfaisante, ce qui signifie que la garantie ne s'applique plus à votre deuxième achat. Si vous avez d'autres questions concernant la garantie ou d'autres aspects, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez toujours envoyer un courriel à support@supplend.com pour obtenir de l'aide.
Annulation de la commande
Le client a jusqu'à l'expédition de la commande pour l'annuler. En cas d'annulation après l'expédition de la commande, les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client.
Le client peut demander l'annulation, mais l'envoi sera préparé et expédié automatiquement. Étant donné que le colis peut être expédié avant que Supplend ne l'annule manuellement, les frais d'expédition ont déjà été engagés. Une demande d'annulation ne garantit donc pas que l'envoi sera effectivement annulé à temps, et les frais déjà encourus peuvent être répercutés sur le client.
Adresse incorrecte
Il incombe au client de fournir des coordonnées correctes. Si une commande est livrée par erreur en raison d'une adresse incorrecte, Supplend n'est pas responsable de la réexpédition de la commande.
Si un colis est renvoyé à Supplend en raison d'une tentative de livraison infructueuse causée par des coordonnées incorrectes, les frais d'expédition pour la réexpédition de la commande seront à la charge du client.